Vous hésitez de passer de SFR à Free? Alors lisez ceci....

Je vous décris ci-dessous l’histoire qui m’est arrivé avec la société SFR , qui démontre qu’au delà des messages publicitaires les services promis ne semblent pas être faits pour satisfaire le client.

Je suis abonné SFR depuis de nombreuses années pour ma ligne ADSL ainsi que pour mon mobile,
le 23 janvier dernier : j’ai décidé de m’abonner à la Freebox Revolution ( en particulier parce qu’ elle contient un lecteur DVD ). Je le fais en ligne.
le 27 janvier je me rétracte (envoi du courrier en AR à Free) de cette souscription ayant finalement décidé après un appel au service client de rester chez SFR (proposition d’une seconde TVbox pour 2 euros, passage de mon abonnement mobile à la formule Red,  20€ de moins par mois) .
le 30 janvier  j’ai perdu ma ligne ADSL SFR :c’est compréhensible,  Free a été très efficace ( en 7 jours ils ont fait intervenir France Télécom sur ma ligne pour la connecter à leur réseau) et ma lettre de rétractation n’a pas été encore prise en compte.
J’appelle alors le 1023 Service Client SFR  pour leur confirmer ce que j’ai déjà dit le 27 : je veux rester chez SFR en demandant donc qu’ils fassent rapidement demande à France Telecom de ramener ma ligne chez SFR.

Je ne récupererai finalement une ligne ADSL (et téléphone, télévision), que le 23 février ! Donc là où Free a mis 7 jours , SFR aura mis plus de 3 semaines!

et le pire c’est que je n’ai pas récupéré le même numéro et que personne ne m’a jamais appellé pour m’expliquer pourquoi!

Il y a manifestement des problèmes de systèmes internes, de communication entre équipe, de formation;
Exemple 1: on m’a informé par mail  le 30 janvier que je bénéficiais d’un suivi personnalisé ( ?) cependant jamais personne ne m’a appellé pour avoir mon avis  ou me rassurer sur quoique ce soit….
Je pourrai constater moi-même sur le net que le problème ouvert le 30 janvier avait le statut fermé le 17 février mais mon problème n’était pourtant pas résolu…
Exemple 2: Je pourrai constater moi-même sur le net qu’à partir du 13 février ( ?) ma ligne avec mon numéro habituel était en construction  puis un jour elle a disparu et j’ai eu un sms le 23 février que ma ligne était opérationnelle, mais dommage pas avec le même numéro.
Exemple 3:J’ai écrit au service consommateur le 10 février, et ai reçu un mail automatique d’accusé de réception le 22 février, mais depuis rien, pas de contact. J'ai réécrit le 2 mars pour réclamer mon ancien numéro. Je ne me fais plus guère d'illusion: nous sommes le 13 mars et jamais personne du Service Consommateurs ne m’a contacté.
Exemple 4: Le 30 janvier j’ai reçu un sms m’informant que je pourrai obtenir une clé 3G en dépannage. pour surfer sur internet puisque ma ligne ne fonctionnait plus Je me suis donc rendu dans la boutique près de chez moi avenue Victor Hugo : ah dommage nous n’en avons plus. Quelques jours plus tard je passe à celle des Champs Elysées : l’agent à l’accueil est charmant mais n’est absolument pas au courant que cela puisse lui être demandé… Il m’en trouve finalement une mais sans puce…, puis une avec une puce que je dois prépayer ; est ce cela un service de dépannage ?!
Exemple 5: Autre exemple de la désorganisation constatée : le 27 janvier, lors de l’appel où j’avais décidé de rester chez SFR un agent m’avait proposé de passer ma ligne mobile en série Red à compter du 13 février , ce qui réduirait de 20€/mois ma facture. Un mail du 27 janvier me confirme cet évolution d’abonnement. Le 17 février consultant mon espace-client , je m’étonne que l’abonnement de ma ligne mobile  indique toujours Série Ajustable et non pas Red ; j’appelle donc de nouveau le 1023: “toutes nos excuses, il y a eu un pb technique certainement car cela n’a pas été fait; je vous le relance, ce sera à partir du 13 mars, désolé,  en attendant je vous crédite afin que vous n’y perdiez pas sur février”.  Que se serait il passé si je n’avais pas appellé ?

En conclusion :
SFR se targue de meilleurs services mais sont ils réellement  et correctement mis en place?
je regrette finalement de ne pas avoir confirmé mon abonnement chez Free!

Tranches de vie en stage de récupération de points Permis de Conduire

Ayant perdu en 2011 pas mal de points , sans être un chauffard (un radar feu rouge lors d'un passage à l'orange à Montrouge de retour de l'hopital après une visite de mon fils; un excès de vitesse 56 km/h mesurés, 51 retenus pour limite à 50 dans une zone industrielle en province, changement de file sans mettre son clignotant sur l'autoroute A6 -après m'être assuré qu'il n'y avait personne en passe de me doubler, mais des policiers me suivaient à distance...), j'ai décidé de faire un stage de récupération de points les 17 et 18 janvier.
En recherchant sur internet j'ai choisi le moins cher ( 230€ tout de même) et pas très loin, à Pantin donc accessible en métro.

Voici quelques épisodes de ce stage, pour moi très représentatif de notre génération d'un monde de contrastes et variétés!

12 personnes inscrites et présentes dont voici les prénoms:
DJOUDI  SALWA  NOURREDINE  ABDUL  ZELIKO  MANSOUR  SEBASTIEN  GANDI TAN  GUILLAUME LAMIA  ABDULAH CHRISTIAN
2 femmes , 10 hommes, plutôt jeunes

Un chauffeur poids lourd , 30 ans, ayant fait des betises étant jeune (alcoolémie au volant il y a 2 ans) mais "rangé", remarié , 2 enfants (1 autre en Guadeloupe avec son ex épouse) . Ses pertes de points: portable, ceinture

Un ex ambulancier maintenant livreur, perte de points pour portable, petits excès de vitesse et radar feu rouge (pour laisser passer une ambulance dit il ; soit il ne manque pas d'air, soit c'est la fatalité!)

Un chauffeur de Bus RATP; perte de points dans sa voiture personnelle: ceinture (n'y est pas habitué car pas obligatoire pour les chauffeur de bus),  feu orange foncé, stationnement dangereux (à Montmartre).
Ses histoires de chauffeur de bus: a peur des clients qui descendent du bus et traversent devant le bus; a eu la fryeur de sa vie le jour ou il a coincé une gamine entre le bus et le trottoir par un soir et à un arrêt mal éclairé. Ne tenait plus sur ses jambes et a très mal vécu la nuit en garde à vue alors qu'il était totalement choqué par l'incident!

Un patron de TPE , toujours sur la route; second stage en 3 ans; "on change de comportement pendant 3 mois mais sous la pression du temps, des clients,etc... on recommence à rouler trop vite"

Une jeune femme , épouse du patron d'une société de transport: les camionnettes, louées, sont toutes à son nom, et quand un chauffeur fait une betise c'est elle qui trinque. Il y a là manifestement un souci  car son mari  ne prend pas la peine d'identifier le chauffeur et laisse sa femme trinquer....

Une autre jeune femme, mais là c'est son mari qui lui "pique" ses points en la déclarant conductrice à sa place. Machos  comptez vous!!!

Ah celui là, cas particulièrement moins drôle: jeune en sortie chez des amis, a prévu de rester chez eux dormir car savait qu'il allait boire pas mal... a bu plus que pas mal et dans son brouillard a décidé de rentrer chez lui en voiture (pourquoi ne l'ont ils pas retenu.....) ; s'est planté tout seul (ouf) en sortant de la route, retrait immédiat, passera au tribunal etc... A peur de perdre son travail car personnel d'Air France, doit obtenir une autorisation de la préfecture impossible à avoir si casier non vierge...Triste

Enfin un chef de TPME ,haut en couleur; "ils m'ont mitraillé"  ?? "ben ils m'ont flashé au feu rouge à l'aller et au retour!"
"devraientt être indulgents avec les petits excès de vitesse car parfois mon pied dérape...!"
Il est vrai qu'il fait 1m90 et 100 kilos donc son pied dérapé c'est quelquechose!

ET  QU EST CE QUE J AI RETENU DE CE STAGE ?? par ailleurs pas  terrible (on a surtout bavassé)

SI UN ADULTE A UNE VISION LATERALE DE 180° ( à l'arrêt)   UN ENFANT N'A QUE 70° !!!!
il ne peut donc pas voir les dangers arrivant sur les cotés!!!!

UN ENFANT NE SAIT PAS EVALUER AVANT 12 ANS LE TEMPS NECESSAIRE A UNE VOITURE AU LOIN POUR ARRIVER===> il se trompera aisément et risque de traverser trop tard!!!! (c'est comme la possibilité de maitriser de l'algèbre)

LA OU UN ADULTE MET 1 SECONDE A REAGIR (donc 1 seconde AVANT d'agir...) UN ENFANT METTRA 3 SECONDES

zoé dans le métro

J'ai emmené ma petite fille Zoé voir "j'ai papa sommeil" à la Manufacture des Abbesses.
En métro nous sommes descendus à Blanche depuis Victor Hugo. Je lui ai fait écouter l'annonce de la prochaine station dans la rame : "blanche" "blanche" a dit la voix de la ratp.
Au retour, après le spectacle (très bien d'ailleurs pour un enfant de 3 ou 4 ans) , je lui ai demandé que dirait la voix pour annoncer la station ou nous descendrons.
Et Zoé m'a répondu, après un instant de réflexion, "neige"?
C'est pas mignon cela?

Le Parisien sur internet: et l'éthique?

le Parisien sur Internet publie aujourd'hui un article tout à fait révélateur de la tendance actuelle des médias: faire monter la sauce pour vendre Affaire du Sofitel : Guéant nie tout «complot» contre DSK Publié le 27.11.2011, 11h04 | Mise à jour : 13h24 Dans cet article il est écrit " ...à l'enquête du journaliste américain Edward Epstein, qui affirme que l'affaire du Sofitel de New York résulte d'un complot contre Dominique Strauss-Kahn..." Le rédacteur (journaliste? article non signé...) se refère pourtant à un autre article du même journal web, mais n'hésite pas une seconde à mentir pour dramatiser. En effet jamais Edward Epstein n'a affirmé qu'il s'agissait d'un complot , il a relevé des faits (à vérifier) , à la suite de quoi un avocat de DSK dit "Nous ne pouvons désormais plus exclure que Dominique Strauss-Kahn ait été la cible d'une entreprise délibérée visant à l'abattre politiquement". Bel exemple de simplification outrancière qui permettra de titrer sur le web: "selon le journal Le parisien le journaliste d'investigation a affirmé que l'affaire DSK est un complot". Croyez vous que c'est un travail réalisé avec une éthique professionnelle? Croyez vous que c'est de cette façon que les journaux français arriveront à relancer leurs ventes de journaux papiers? Je ne le pense pas; le seul journal qui s'en sort actuellement est le journal La Croix , qui met un point d'honneur à réfléchir avant de publier, donne la parole aux différentes opinions sur un sujet afin que le lecteur se fasse la sienne propre.

Soutenez le PARTI contre le CANCER !

aller sur le site de ce parti créé par le Pr. Izrael pour obtenir de nouveaux engagements de notre futur président pour lutter efficacement contre le cancer!

www.particontrelecancer.com

Voici la profession de foi du Pr. Izrael:

Chers concitoyens, chères concitoyennes,

La santé est notre bien le plus précieux, et le cancer est l’ennemi public numéro un.

Les chiffres sont terribles. Un Français sur deux, une Française sur trois seront touchés au cours de leur vie.

Le Parti Contre Le Cancer s’engage pour un égal accès de tous à des soins de qualité, une approche plus humaine de la prise en charge des malades, une prévention et un dépistage organisé plus efficaces, ainsi qu'un soutien massif à la recherche, qui seule permettra de terrasser définitivement le cancer.

J’ai choisi d’endosser les habits d’un candidat pour aller jusqu’au bout de cette démarche. Je veux fonder l’espoir de pouvoir tous nous rassembler.

En soutenant le Parti Contre Le Cancer, en faisant écho à ses messages, vous participerez à une chaîne de solidarité. Cette chaîne commence modestement. Son succès dépend de vous. Vous en êtes les émetteurs.

Je vous invite à découvrir notre programme détaillé ici-même, sur ce site.

En France et ailleurs, 2012 sera l’occasion de replacer la vie au dessus des débats.

En 2012, Votez la Vie ! Soutenez le Parti Contre Le Cancer !

Solution de sauvegarde vraiment automatique: Clickfree

J'ai acheté dernièrement , sur le site de dell (www.dell.fr), un disque dur externe CLICKFREE C2 de 500 megaoctets pour 79€ spécialement conçu pour sauvegarder aisément son PC (ou Mac).


Et c'est vrai: rien à faire sinon brancher le disque sur une prise USB du PC et le logiciel inclu sur le disque vous guide pour la sauvegarde; 
La sauvegarde initiale prend un peu de temps (1 h pour mon premier PC = il contient 10000 photos! 30mn pour le second = celui-ci contient uniquement des documents de travail ou domestiques).
Les prochaines sauvegardes seront uniquement incrémentales (ie les nouveaux objets ou les objets modifiés) donc très rapides.


Cela me parait donc une excellente solution automatique justifiant son prix , plus élevé qu'un simple disque dur externe.


La lecture du précédent post vous explique pourquoi je suis méfiant et ai peur de perdre mes données!

Méfiez vous d'outils de sauvegarde en ligne comme Sugarsync!

J'ai été séduit à la lecture des fonctionalités de Sugarsync car en sus de vous proposer de l'espace de stockage pour sauvegarder vos données sur le "cloud" , Sugarsync vous synchronise automatiquement certains dossiers choisis entre votre PC, le serveur Sugarsync et votre Smartphone.
Séduisant, simple, MAIS apparemment tres dangereux: lors d'une synchro , mon PC effectuait une mise a jour de programmes (type Windows Update ou HPupdate) et BOUM j'ai perdu toutes mes données du PC.
Comme je n'avais pas tout sauvé sur Sugarsync (videos de famille trop lourdes, photos, etc...) je les ai perdus!
Merci Sugarsync, je la trouve amère....

Note (extrait de Wikipedia): Le cloud computing¹, informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur des serveursdistants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur².

Bien que l'anglicisme Cloud computing soit largement utilisé en français, on rencontre également les francisations « informatique virtuelle », « informatique dans le nuage », « informatique en nuage »³, « informatique dématérialisée », ou encore « infonuagique »⁴.